Teslimat & İade Politikası
Kognitif Analiz platformu üzerinden satın alınan dijital içerik, test erişimi ve hizmetlerin teslimat ve iade koşullarını açıklar.
Platform Rolü ve Sorumluluk Sınırı
Kognitif Analiz, dijital psikolojik değerlendirme süreçlerini destekleyen bir platformdur. Platform üzerinde yer alan uzmanlar, danışanlarla kendi profesyonel sorumlulukları kapsamında hizmet sunar.
Uzman–danışan arasındaki bireysel görüşme/seans içeriği, klinik kararlar ve profesyonel uygulamalar uzmanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, platform üzerinden satın alınan dijital erişim, abonelik veya test/rapor erişimi gibi dijital hizmetlerin teslimi ve iade süreçleri bu politika kapsamında düzenlenir.
Teslimat (Dijital Hizmetin Sunulması)
Satın alınan dijital hizmetler (abonelik, test paketi, erişim hakkı vb.) ödeme onayının ardından kullanıcı hesabına tanımlanır.
Teslimat, fiziksel kargo içermez; teslimat anı, ilgili erişimin platformda aktif hale gelmesidir.
Teslimatın gerçekleşmemesi halinde kullanıcı, info@kognitifanaliz.com adresinden destek talebi oluşturabilir.
Cayma Hakkı ve İade Prensipleri
Dijital içerik ve dijital hizmetlerde, hizmet ifasına başlandığı anda cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu nedenle iade değerlendirmesi, satın alınan erişimin kullanılıp kullanılmadığına göre yapılır.
Kullanım başlamışsa
Test başlatılmış, içerik görüntülenmiş veya erişim/abonelik aktif şekilde kullanılmışsa iade yapılamayabilir.
Kullanım başlamamışsa
Erişim hiç kullanılmadıysa, makul süre içinde yapılan talepler değerlendirilerek iade/iptal yapılabilir.
Teknik hata
Kullanıcı hatası dışındaki teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet sunulamamışsa, inceleme sonucunda iade veya alternatif çözüm sağlanabilir.
İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade/iptal talepleri info@kognitifanaliz.com adresine; sipariş bilgisi, satın alınan paket/abonelik bilgisi ve talep gerekçesi iletilerek yapılır. Talep, kullanım durumu ve teknik kayıtlar doğrultusunda değerlendirilir.
Ödeme ve iyzico
Ödeme işlemleri, üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı iyzico A.Ş. altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı/ödeme bilgileriniz doğrudan iyzico tarafından işlenir; Kognitif Analiz bu bilgilere erişmez veya saklamaz.
Güncellemeler
Kognitif Analiz, hizmet kapsamına ve mevzuata bağlı olarak bu politikada değişiklik yapabilir. Güncel metin platform üzerinden yayımlanır.
İletişim ve Destek
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin.
info@kognitifanaliz.com